Právě teď hledáte pomoc

Potřebujete radu od Wildies Casino?

Podpora Wildies Casino je pro české hráče k zastižení nonstop 24/7 — chat, e-mail i telefon odpovídají v minutách i hodinách.

Napište podpoře Prozkoumat 6099 her

Licence MGA — dohled, na který se spoléhají hráči po celé Evropě

Šifrování 256-bit TLS — vaše data zůstávají pouze vaše

Průměrný výběr za 6 minut — peníze čekají jen tak dlouho, jak musí

Uvítací nabídka pro nové členy

150 % až 700 Kč
+ 113 volných zatočení

4,6

Hodnocení 4,6 / 5 — ověřeno 18 825 hráči na Trustpilot

Úspora času

Wildies Casino zvedá telefon nonstop

Po přečtení víte, kam psát s kterým dotazem a jak rychle dorazí odpověď.

Kde se ozvu hned?

Live chat na webu se hodí pro okamžité dotazy ke hře, vkladu i účtu; spojení s operátorem obvykle trvá do jedné minuty, a to kdykoli.

Otevřít chat

Kam poslat delší dotaz?

Pro podrobnější popis problému nebo přílohy volte [email protected] — odpověď obvykle dorazí do dvou hodin, i o víkendu.

Napište e-mail

Když chcete mluvit s člověkem

Složitější situace vyřešíte hlasem na +420 266 033 345 (pásmo CET), kde operátor zvedá obvykle do tří minut.

Zavolejte

Česká podpora

Dřív jen e-mail, teď česká linka

Ve chvíli, kdy chcete volat z tuzemska a slyšet češtinu, se hodí těchto šest údajů.

Spojení z Česka

Telefon: +420 266 033 345; Časové pásmo: CET; Jazyky podpory: čeština, angličtina, němčina, slovenština; E-mail: [email protected]

Dohled

Regulátor: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/914/2010

Pomoc

Pomoc při závislosti: Linka pomoci (800 350 000), SAZU, RODOS

Vyřešeno i bez dohody

Když vám naše slovo nestačí

Registrovat se

Číslo transakce rozhoduje

Ráno po odpovědi podpory napište na [email protected], co se stalo, kdy a s jakým číslem transakce. Dostanete potvrzení přijetí a pak vyjádření k vaší věci.

Požádejte o kontrolu výš

Když vám vyjádření nesedí, požádejte v odpovědi o kontrolu nadřízeným. Spis se tím posune výš a vy dostanete jméno člověka, který ho drží.

Máte naše poslední slovo?

Po vyčerpání naší cesty se obraťte na Malta Gaming Authority, tedy regulátora z licence MGA/B2C/914/2010. Přiložte celou korespondenci i naše konečné vyjádření.

Směrování dotazů

Nejdřív obecná podpora, pak specialista

Ve Wildies Casino míří každý dotaz rovnou na tým, který ho vyřídí bez přeposílání.

Účet a ověření

Podpora — obecné dotazy: [email protected]; Ověření — doklady KYC: [email protected]

Platby

Platby — vklady a výběry: [email protected]

Ostatní

Reklamace — stížnosti: [email protected]; GDPR — osobní údaje: [email protected]; Business — partnerství: [email protected]

Čtyři čísla o čekání

Nejdřív minuty, potom hodiny

Hodí se ve chvíli, kdy potřebujete vědět, jak dlouho budete na odpověď čekat.

Živý chat

Provoz chatu: Nonstop 24/7; První odpověď v chatu: 1 minuta; Časové pásmo: CET

E-mail

E-mail podpory: [email protected]; Odpověď e-mailem: 2 hodiny

Telefon

Telefon podpory: +420 266 033 345; Čekání na lince: 3 minuty

Wildies Casino a příprava

Chystáte se na podporu? Připravte si tohle

Kontrolní seznam před kontaktem

Připravte si tyhle údaje a odpověď přijde bez dalšího dopisování.; E-mailová adresa z registrace; Číslo účtu a přezdívka hráče; Číslo transakce nebo bonusu; Datum a čas události; Snímek obrazovky s chybou

Chcete vědět, s kým hrajete?

Provozovatel, adresa a licence

Společnost. Obchodní název: Wildies Casino Ltd.; Číslo společnosti: C-18211 (Malta); Sídlo: Level 4, Portomaso, St Julian's

Licence. Regulátor: Malta Gaming Authority; Číslo licence: MGA/B2C/914/2010

Písemný kontakt. E-mail podpory: [email protected]

Když hra přestane být zábavou

Když se hra vymkne kontrole, pomáhají nezávislé organizace, ne kasino. Linka pomoci, SAZU i registr RODOS pracují mimo Wildies Casino a nabízejí důvěrné poradenství i možnost se do hry vrátit až po čase.

Linka pomoci při hráčské závislosti (800 350 000). Nabízí důvěrné telefonické poradenství a první nasměrování pro hráče i jejich blízké.

SAZU - Sdružení Alžběta. Provází klienty i rodiny v obtížné situaci a pomáhá nastavit další kroky bez odsuzování.

RODOS - Registr osob vyloučených z účasti na hazardní hře. Vede seznam osob vyloučených z hraní, kam může hráč požádat o zápis.

Ptáte se právě teď

Wildies Casino: co potřebujete vědět

Co když neumím dobře anglicky?

Česky psaná zpráva dostane odpověď v češtině, takže se nemusíte přepínat do cizího jazyka. Naše linka zvládne i angličtinu, němčinu a slovenštinu, pokud vám to vyhovuje víc. Napište nám tedy klidně tím jazykem, ve kterém se problém popisuje nejsnáze.

Proč po mně chtějí jméno a datum narození?

Stačí jméno a příjmení, datum narození a e-mail registrovaný u nás. Heslo po vás nikdo nechce, ani v chatu, ani po telefonu. Těmito údaji vás dohledáme bezpečně a rychle.

Za jak dlouho vyřídíte žádost o moje data?

Žádost o kopii nebo výmaz údajů posílejte na [email protected] a označte, co přesně chcete. Vyřízení obvykle trvá do jednoho měsíce od doručení. Kopii obdržíte v přehledné podobě, výmaz proběhne podle platných pravidel.

Můžu si nechat účet uzavřít natrvalo?

Účet můžete uzavřít kdykoli, a to i trvale. Napište na [email protected] nebo to řekněte v chatu, my účet zablokujeme a potvrdíme vám to e-mailem. Zůstatek na účtu vám před uzavřením vyplatíme.

Kdy budu mít ověřený účet?

Kontrola dokladů zabere zpravidla do třiadvaceti hodin od jejich doručení. Někdy je hotovo dřív, záleží na kvalitě naskenovaných dokumentů. Jakmile je ověření uzavřené, dáme vám vědět e-mailem na [email protected].

Kde se dovolám o půlnoci?

Linka je otevřená nonstop, tedy i v noci a o víkendu, a to v čase CET. Ozvat se můžete ve dvě ráno nebo na Štědrý den, někdo z týmu vám odpoví. Typická reakce v chatu je do jedné minuty.